Shop Supervisor / Superviseur d'Atelier

CA-ON-CONCORD
Requisition ID / ID de la demande
2017-46477
Job Category - Department / Catégorie d'emploi - Département
Technicians/Service Employees / Service techniques

Position Description / Description du poste

The Shop Supervisor provides leadership and direction to shop employees in daily shop activities, planning and organizing daily activities to maintain consistent work flow and meet deadlines. In this role you will interact with customers to answer queries and maintain positive customer relations and provide technical support and direction to resolve technical problems and issues.
 
The successful applicant will have exceptional people skills and be well versed in directing and leading the workflow of employees.
 

Requirements / Exigences

- A minimum of two (2) years of experience in managing/supervising a team
- General understanding of business finance, controls, and metrics
- Experience from a heavy duty or automotive retail environment an asset
- Strong PC skills to include spreadsheet and word processing software packages required
- Typing 30+ wpm 
- Acute attention to detail
- Ability to communicate effectively, both verbally and in writing
- Strong organizational, prioritizing, and multitasking skills
- Proven ability to make good decisions in a fast moving environment
- Mechanical comprehension highly desired, a genuine interest in learning about mechanics a must
- Strong interpersonal and influencing skills
- Bachelor's degree is an asset
- Willing to work Days and Afternoons

Responsibilities / Responsabilités

Work Flow Management:

    • Provide leadership and direction to shop employees in daily shop activities
    • Plan and organize daily activities of shop employees to maintain consistent work flow and meet deadlines
    • Ensure branch productivity through effective work scheduling and planning specifically around preventative maintenance, repair campaigns, and OOS vehicles
    • Accountable for coordinating with rental counter to identify repair requirements, available substitute units and vehicle wash requirements
    • Assisting with On Demand requirements: customer service, quoting repairs, ensuring timely & quality service

Customer Service

    • Responsible for the customer relationship activities for a specific shift by providing quality customer interface, proactive customer management, issue resolution, and customer satisfaction
    • Ensure accurate Preventative Maintenance scheduling and follow up is done, provide breakdown and vehicle status updates; oversee technical assignments for efficiency, training, and flexibility
    • Coordinate with the rental department to ensure maximum utilization without compromising lease customers 
    • Accountable for coordinating with Maintenance, Asset Management, Sales and Marketing to ensure customer satisfaction 
    • Assist with managing running costs and maintenance overheads
    • Assisting with parts department as required

ryder-logoRyder is an equal opportunity employer. We value Diversity and Inclusion in the workplace and encourage all qualified candidates to apply including women, visible minorities, aboriginals and persons with disabilities.


 

Description du poste:

        

Le Superviseur d'Atelier assure le leadership et transmet les directives aux employés d’atelier en planifiant et organisant les activités quotidiennes pour maintenir le flux de travail et respecter les délais. À ce poste, vous interagirez  avec les clients pour répondre aux questions, maintenir des relations positives,  fournir un soutien technique et émettre des directives pour résoudre les problèmes techniques.
Le candidat retenu aura des aptitudes interpersonnelles exceptionnelles et sera très compétent à diriger et mener  le flux de travail des employés.

 

 

Exigences:

  • Minimum de deux (2) ans d’expérience dans la gestion / supervision d'une équipe
  • Compréhension générale des finances, des contrôles et des indicateurs  Expérience dans un environnement d’équipements lourds ou détaillant automobile,  un atout
  • Excellentes aptitudes informatiques requises, incluant le chiffrier et le traitement de texte
  • Saisie de 30 mots à la minute et plus
  • Minutieux
  • Aptitudes à communiquer efficacement, tant à l'oral qu’à l'écrit
  • Fortes aptitudes pour l’organisation, la gestion des priorités et les multitâches
  • Aptitudes avérées à prendre de bonnes décisions dans un environnement au rythme soutenu
  • Compréhension mécanique très recherchée, intérêt véritable nécessaire pour l'apprentissage de la mécanique
  • Fortes compétences interpersonnelles et capacité d’influence
  • Baccalauréat, un atout
  • Disposé à travailler sur les quarts de jour et de soir

 

Responsabilités:

 

Gestion du flux de travail:

    • Assurer le leadership et transmettre des directives aux employés d’atelier, dans les activités quotidienne
    • Planifier et organiser les activités quotidiennes des employés d’employés pour maintenir le flux de travail et respecter les délais
    • Assurer la productivité de l’emplacement grâce aux horaires de travail efficaces et à la planification, spécifiquement autour de l'entretien préventif, des campagnes de réparation, et des véhicules OOS
    • Coordonner avec le comptoir de location pour identifier les besoins de réparation, vérifier la disponibilité des  unités de substitution et les exigences de lavage de véhicules
    • Aider au besoin avec les demandes relatives au service à la clientèle pour estimer des réparations ou pour assurer un service rapide et de haute qualité

 Service à la clientèle:

    • Responsable des activités de la relation client pour une quart de travail spécifique en fournissant un interface de qualité aux clients, une gestion proactive, la résolution des problèmes, et la satisfaction du client
    • S'assurer que la planification précise de l’entretien préventif et le suivi soient faits, fournir des mises à jour des réparations et de l'état des véhicules, superviser des assignations techniques pour l'efficacité,  la formation et  la flexibilité
    • Coordonner avec le service de location pour s’assurer d’une utilisation maximale sans compromettre les clients du crédit-bail
    • Responsable de la coordination avec le service d’entretien, de la gestion des actifs, des ventes et de la commercialisation pour assurer la satisfaction de la clientèle
    • Aider à la gestion des coûts d’opérations et des frais généraux d'entretien

    • Assister le service des pièces au besoin

 

ryder-logoRyder est un employeur offrant l’équité en matière d’emploi.  Nous valorisons la diversité et l’inclusion en milieu de travail et nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, y compris les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes avec un handicap. (L'emploi du genre masculin dans ce texte ne se veut pas discriminatoire et n'a pour but que de l'alléger)

 

 

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