Operations Management Trainee / Stagiaire en Gestion des Opérations

CA-ON-MISSISSAUGA
Requisition ID / ID de la demande
2017-46984
Job Category - Department / Catégorie d'emploi - Département
Technicians/Service Employees / Service techniques

Position Description / Description du poste

As a Management Trainee, you will participate in an intensive 18-month paid management program to prepare you for success in one of Ryder?s functional areas in a managerial role. Our Trainees start in a customer relationship role and become involved in other shop management initiatives through on the job learning as well as targeted learning activities. The Management Trainee will work within our operations group in a Ryder shop to support the shop management process and assist in cost savings, customer retention, and metric-based initiatives. This requires the Management Trainee to work cross functionally across Operations, Asset Management, Sales, Quality, and Rental.
 

Requirements / Exigences

- Bachelor's degree is required
- Relocation within the region at the conclusion of the training program is required
- Strong PC skills, to include spreadsheet and word processing software packages required
- Two to five (2-5) years of customer service experiience, to include issues resolution, required
- Leadership experience highly desired 
- Acute attention to detail 
- Ability to communicate effectively, both verbally and in writing
- Strong organizational, prioritizing, and multitasking skills 
- Proven ability to make good decisions in a fast moving environment 
- Mechanical comprehension highly desired 
- Strong interpersonal and influencing skills 
- Basic understanding of business finance, controls, and metrics

Responsibilities / Responsabilités

  • Customer Service:
    • Responsible for the customer relationship activities for a specific shift by providing quality customer interface, proactive customer management, issue resolution, and customer satisfaction
    • Ensure accurate PM scheduling and follow up, breakdowns and vehicle status updates; oversee technical assignments and for efficiency, training, and flexibility
    • Coordinate with the rental department to ensure maximum utilization without compromising lease customers
    • Partner with Sales staff on customer calls for new business and increased customer satisfaction
    • Accountable for coordinating with Maintenance, Asset Management, Sales and Marketing to ensure customer satisfaction
    • Manage running costs and maintenance overheads
  • People:
    • Effectively develop and lead employees for a specific shift to increase productivity and morale
    • Select new talent, assess skills and developmental opportunities, and sets goals for individuals on the team
    • Support and build knowledge with the location's leadership team for future Succession Planning
  • Work Flow Management:
    • Ensure branch productivity through effective work scheduling and planning specifically around preventative maintenance, repair campaigns, and OOS vehicles
    • Accountable for coordinating with rental counter to identify repair requirements, available substitute units and vehicle wash requirements
    • Ensure appropriate use of outside repair with vendors and customers
  • Location Management:
    • Lead execution of parts inventory management process to include: physical inventory, parts ordering, receiving, stocking, managing purchase orders and parts invoices, and coordinating parts pick-up and delivery
    • Work closely with inventory planning team for changes to min-max levels
    • Ensure a safe and productive operation through proper implementation and administration of company policies and procedures
    • Review, analyze, and proactively develop steps to attain maintenance metrics
    • Create and execute action plans for continuous improvement to align with quality objectives Financial Management
    • Financial reporting and cost control related to maintenance and asset management
    • Manage running costs and maintenance overheads

ryder-logoRyder is an equal opportunity employer. We value Diversity and Inclusion in the workplace and encourage all qualified candidates to apply including women, visible minorities, aboriginals and persons with disabilities.

 


 

Description du poste:        

 

À titre de Stagiaire en Gestion des Opérations, vous participerez à un programme intensif de formation de 18 mois payé,  pour vous préparer à réussir dans un poste de gestion dans l'un des domaines fonctionnels de Ryder. Nos stagiaires commencent dans un rôle de relation client et participent progressivement à d'autres initiatives de gestion de l’atelier avec l'apprentissage du poste ainsi que par le biais d’activités d'apprentissage ciblées.

 

Le stagiaire en gestion des opérations travaillera au sein de notre groupe des opérations dans un atelier de Ryder pour soutenir le processus de gestion d’atelier et contribuer à la réduction des coûts, à la fidélisation des clients, et aux  initiatives d’indicateurs de base. Le gestionnaire stagiaire devra donc travailler de pair avec  le service des opérations, la gestion des actifs, les ventes, la qualité, et la location.

 

Exigences:        

  • Baccalauréat requis
  • Relocalisation nécessaire à l'intérieur de l'unité d'affaires à la fin du programme de formation
  • Solides compétences informatiques requises incluant les logiciels de traitement de texte et chiffrier
  • Deux à cinq (2-5) ans d’expérience requise au  service à la clientèle, incluant la résolution de problèmes
  • Expérience antérieur en leadership  fortement souhaitée
  • Minutieux
  • Aptitudes à communiquer efficacement, à la fois oralement et par écrit
  • Fortes aptitudes pour l’organisation, la gestion des priorités et les multitâches
  • Aptitude avérée à prendre de bonnes décisions dans un environnement  au rythme soutenu
  • Compréhension de la mécanique fortement souhaitée
  • Fortes compétences interpersonnelles et capacité d’influence
  • Compréhension générale des finances, des contrôles et des indicateurs

Responsabilités:

  •  Service à la clientèle:
    • Responsable des activités de la relation client pour un quart de travail spécifique en fournissant un interface de qualité aux clients, une gestion proactive, la résolution des problèmes, et la satisfaction du client
    • S'assurer que la planification précise de l’entretien préventif et le suivi soient faits, fournir des mises à jour des réparations et de l'état des véhicules, superviser des assignations techniques pour l'efficacité,  la formation et  la flexibilité
    • Coordonner avec le service de location pour s’assurer d’une utilisation maximale sans compromettre les clients du crédit-bail
    • Collaborer avec le service des ventes sur les appels des clients pour de nouvelles possibilités d’affaires et pour accroître la satisfaction des clients
    • Responsable de la coordination avec le service d’entretien, de la gestion des actifs, des ventes et de la commercialisation pour assurer la satisfaction de la clientèle
    • Gérer les coûts d’opérations et les frais généraux d'entretien
  • Gestion des personnes:
    • Développer et mener efficacement le personnel d’un quart spécifique pour augmenter la productivité et le moral
    • Sélectionner de nouveaux talents, évaluer les compétences et les possibilités de développement, et fixer des objectifs pour les membres de l'équipe
    • Avec l'équipe de direction de l'emplacement, soutenir et développer les connaissances pour la planification de la relève
  • Gestion du flux de travail:
    • Assurer la productivité de l’emplacement grâce aux horaires de travail efficaces et à la planification, spécifiquement autour de l'entretien préventif, des campagnes de réparation, et des véhicules OOS
    • Coordonner avec le comptoir de location pour identifier les besoins de réparation, vérifier la disponibilité des  unités de substitution et les exigences de lavage de véhicules
    • Coordonner les réparations externes avec les fournisseurs et les clients
  • Gestion de l'emplacement:
    • Gérer l’inventaire des pièces, incluant l’inventaire physique, les commandes de pièces, la réception et l’entreposage,  la gestion des bons de commandes et des facture de pièces, et coordonner les cueillettes et  livraisons
    • Faire des recommandations sur les niveaux de pièces minimum et maximum à l'équipe de planification de l'inventaire
    • Assurer un fonctionnement sûr et productif grâce à la bonne application et à l'administration des politiques et procédures de l'entreprise
    • Examiner, analyser, et de manière proactive, développer des mesures pour atteindre les indicateurs d’entretien
    • Créer et exécuter des plans d'action pour l'amélioration continue et aligner les objectifs de qualité
  • Gestion financière:
    • Rapports financiers et contrôle des coûts liés à l'entretien et la gestion d'actifs
    • Gérer les coûts d’opérations et les frais généraux d'entretien

ryder-logoRyder est un employeur offrant l’équité en matière d’emploi.  Nous valorisons la diversité et l’inclusion en milieu de travail et nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, y compris les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes avec un handicap. (L'emploi du genre masculin dans ce texte ne se veut pas discriminatoire et n'a pour but que de l'alléger)

 

 

 

 

In accordance with our commitment to diversity and inclusion, Ryder welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment, selection, and assessment process.  Should you require an accommodation, please inform the Human Resources representative of the nature of the accommodation requested so that we may discuss your needs with you.  If you require assistance in order to apply please contact us at 905 826-8777 extension 7.

 

Conformément à son engagement envers la diversité et l'inclusion, Ryder accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements peuvent être proposés sur demande pour les candidats qui participent à toutes les sphères du processus de recrutement, de sélection et d'évaluation.  Si vous nécessitez un accommodement, veuillez informer le représentant des ressources humaines de la nature de l'accommodement souhaité afin que nous puissions discuter de vos besoins avec vous.  Si vous avez besoin d'assistance pour postuler, veuillez nous appeler au 905 826‑8777, poste 7.

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