CN Sr Mgr Service II/Le gestionnaire principal de service II

CA-ON-CONCORD
Requisition ID / ID de la demande
2017-47350

Position Description / Description du poste

The Senior Service Manager II will manage the operations and personnel for approximately 601 equivalent truck units comprised of one or more locations. The individual may have service managers, shift supervisors, technicians-in-charge, customer service coordinators, parts responsible persons, and administrative assistants to support the needs of assigned location. At this level of a complex operation, the incumbent must be able to accomplish results through the effective delegation of work and responsibilities and effective management of the team, thus ensuring business objectives and labor requirements are met. The Senior Service Manager II is responsible for ensuring that the needs of the customers are being met while balancing the financial targets against the requirements of the business.
 
This position is responsible for the management of location(s) performance against comprehensive metrics to meet and/or exceed assigned objectives, as well as, ensuring that the location is in compliance with and properly executing all key company processes, standard operating procedures and standard repair practices. As with all FMS Shop positions, the Senior Service Manager II is responsible for adhering to all Ryder maintenance operations policies and procedures. This may also be a development position for Maintenance Manager or Manager of Quality Assurance roles.

Requirements / Exigences

- Bachelor's degree in business or engineering preferred or 10 years of experience in a maintenance operations environment; demonstrated success in a Ryder role may be substituted for this requirement
- Four (4) years or more management experience 
- Three (3) years or more maintenance technical experience 
- Excellent verbal and written communication skills
- Strong work flow analysis and management skills
- Superior problem solving skills
- Flexibility to operate, and self-driven to excel, in a fast-paced environment
- Capable of multi-tasking and highly organized, with excellent time management skills
- Detail-oriented with excellent follow up practices
- Ability to:
- Optimize execution of complex strategic labor, financial, quality, operating, safety and asset processes and related metrics
- Assume personal responsibility for actions; strong sense of accountability
- Demonstrate track record of achieving desired results
- Work with reporting systems to pull data for analysis and decision making preferred
- Demonstrate commitment to a safe work environment, quality execution and customer service as evidenced by experience and performance track record
- Build strong customer relationships
- Independently solve complex operational problems in a timely fashion
- Proactively resolve critical customer issues with large key accounts
- Lead, train and develop a self-directed management workforce, including effective delegation and management of assigned work
- Create and maintain professional relationships within all levels of the organization (peers, work groups, customers, and supervisors)
- Work independently and as a member of a team
- Knowledge of:
- Basic computer skills and MS Office (intermediate level) 
- Shop management systems (intermediate level) preferred
- Safety sensitive position, non-regulated tech 

Responsibilities / Responsabilités

  • Operations Management:
    • Responsible for the oversight of work analysis, vehicle planning and scheduling, scheduling and assigning work to technicians, productivity tracking and optimization, shift and shop meetings, and RO review and approval
    • Perform complex strategic labor planning by evaluating incoming work and allocating resources, balancing shift schedules, establishing operating hours, and level loading work load to maximize efficiency and productivity
    • Responsible for optimizing labor at the shop, and ensuring the optimal mix of straight time, O/T and outside repair
    • Responsible for optimizing shift patterns to match supply of qualified tech hours versus the availability of equipment based upon customer operating hours
    • Oversee the execution of the workflow management process
  • Labor Management:
    • Provide leadership, training, development and oversight to a self-directed management team assigned to the branch(es) to include the Service Manager, shift supervisors, technicians in charge, customer service coordinators and technicians
    • Responsible for performance management of all assigned personnel
    • Responsible for successful development and execution of the technical training plan in coordination with the field training team
    • Ensure TOPS plan is prioritized based upon breakdown, rework and running cost trends
    • Evaluate and make recommendations for future staffing based on changes to the business environment
    • Responsible for recruiting, hiring, on-boarding, payroll, and succession planning
  • Customer Management:
    • Directly responsible for customer relationship management to include issue resolutions, customer satisfaction, and retention, as well as ensuring uptime
    • Responsible for optimizing vehicle maintenance cycle time and ensuring that the shop meets or exceeds delivered in time promised objectives based upon customer requirements
    • Oversight to ensure successful execution of the customer communication protocol 
    • Partner with the sales team to ensure proper scoping of prospective new business opportunities and identify opportunities for growth within existing customer base
    • Collaborate with sales team to develop the service requirement section of the customer care plan to ensure effective delivery of service
    • Conduct customer visits and annual reviews as required by the customer care plan
    • Responsible for customer retention and maintenance CSI through optimal execution of the maintenance promise
  • Financial Management: 
    • Develop and manage budgets as well as implement cost control measures related to maintenance operations budget and location P&L statement to meet short and long term financial goals
    • Directly responsible for successful execution of maintenance initiatives to attain or exceed specified financial targets
    • Responsible for the optimization of net maintenance cost per unit
    • Work with vendor sourcing group to identify potential and preferred vendors for specific facilities and vehicle maintenance services
    • Responsible for ensuring accuracy of third party invoices and the quality of worked outsourced to vendors
    • Oversight and exception management of payroll, purchase order approval and invoice reconciliation, and fuel reconciliation 
    • Responsible for the successful execution of the customer bill back process to include identification, review and approval of bill back opportunities
    • Responsible for ensuring proper documentation and explanation/reporting of re-billable activity
    • Responsible for the successful execution of the warranty process and maximizing warranty recovery
    • Ensure data integrity in the shop management online system
  • Asset Management:
    • Directs management team in order to maintain the appearance and maintenance of assigned locations, including sustaining 6S standards throughout the shop
    • Responsible for the execution of asset management initiatives at the shop level
    • Prepare business case for capital expenditures
    • Prioritize and approve shop tooling and equipment requirements based on needs and scope
    • Management and oversight of vehicle specifications and vehicle in-service/out-service process
    • Provide expert insight during business unit asset management review
    • Ensure all vehicles have required specifications in SAM
    • Oversight of parts inventory management, policies and procedures
  • Quality Management:
    • Perform complex quality planning by developing corrective action and counter measures to operational quality issues
    • Oversight and/or execution of quality inspection of PM & repairs, as well as in-process reviews of non-PM work
    • Maintain control/visibility over shop floor activities to ensure proper root cause diagnosis by technicians and that the yield on all parts/components is optimized
    • Responsible for all mandatory compliance items at the shop level as identified on the quality review inspection list
    • Accountable for all quality metrics within the shop
    • Lead breakdown root cause analysis, implement corrective actions locally, and when necessary, communicate issues to technical assistance center 
    • Develop and ensure implementation of quality assurance audit corrective action plans and continuous improvement programs
    • Responsible for ensuring a safe workplace and providing guidance for all safety efforts and initiatives
    • Ensure cleanliness and quality of repair for all maintained vehicles
    • Accountable for maintenance of all relevant documentation required to meet and/or exceed local, state, federal, as well as customer requirements
    • Comply with safety and EPA regulations and requirements
    • Perform other duties as assigned

ryder-logoRyder is an equal opportunity employer. We value Diversity and Inclusion in the workplace and encourage all qualified candidates to apply including women, visible minorities, aboriginals and persons with disabilities.


Description du poste: 


Le gestionnaire principal de service II
gère les opérations et le personnel pour environ 601 unités équivalents de camion, d'un ou plusieurs emplacements. Il peut diriger des gestionnaires de service, des superviseurs de quarts, des techniciens en charge, coordonnateurs de service à la clientèle, personnes responsables des pièces et adjoint administratif pour répondre aux besoins de l'emplacement assigné. À ce niveau complexe d'opérations, le gestionnaire principal de service II doit être en mesure d'obtenir des résultats en déléguant efficacement le travail et les responsabilités et par une bonne gestion d'équipe, s'assurant ainsi que les objectifs d'affaires et de main d'oeuvre sont respectés. Le gestionnaire principal de service II est responsable de s'assurer que les besoins du client sont rencontrés en equilibrant les exigencies financières et les exigences de l'entreprise. Le titulaire à ce poste est responsable de la gestion du rendement des emplacements assignés pour toutes les mesures, afin de rencontrer ou dépasser les objectifs assignés. La personne à ce poste est également responsable de s'assurer que l'emplacement est en conformité avec, et exécute correctement tous les processus clés d'entreprise, les procédures opératoinnelles régulières et les pratiques courantes de réparation. Comme pour tous les postes des ateliers des SGF, le gestionnaire principal de service II est responsable de respecter toutes les politiques et procédures d'opérations d'entretien de Ryder. Il peut aussi s'agir d'un poste de développement pour se préparer aux fonctions de gestionnaires d'entretien ou gestionnaire de l'assurance qualité.

 

Exigences:

  • Baccalauréat en administration ou génie de preference ou plus de 10 ans d'expérience dans un environnement d'opérations de maintenance; un succès démontré à un poste chez Ryder peut se substituer à cette exigence
  • 4 ans ou plus expérience en gestion 
  • 3 ans ou plus expérience technique d'entretien 
  • Capacité à optimiser l'exécution de procédures paramètres connexes, complexes et stratégiques en main d'oeuvre, finances, qualité, opérations, sécurité et actifs
  • Assume l'entière responsabilité personnelle de ses actions; sens aigu des responsabilités
  • Capacité démontrée d'atteindre les résultats souhaités 
  • Fortes aptitudes en communication orale et écrite 
  • Capacité de travailler avec les systèmes pour extraire des données aux fins d'analyses et de prise de décision (de préférence)
  • Engagement démontré pour un environnement de travail sécuritaire, un rendement et un service à la clientele de qualité, comme en témoignent les experiences antérieures et les registres de rendement
  • Capacité d'établir de solides relations avec les clients
  • Doit posséder des aptitudes démontrées dans l'analyse des flux de travail et de gestion
  • Démontre des compétences en résolution de problèmes Capacité à résoudre individuellement des problèmes opérationnels complexes en temps opportun
  • Capacité de résoudre proactivement les problèmes critiques des clients des comptes majeurs
  • Capacité de diriger, former et développer une équipe de travail auto gérée, y compris de déléguer efficacement et de gérer le travail assigné
  • Possibilité de créer et de maintenir des relations professionnelles à tous les niveaux de l'organisation (pairs, groupes de travail, clients, superviseurs)
  • Capacité de travailler indépendamment et en équipe
  • Souplesse pour fonctionner et être autonome dans un environnement au rythme soutenu
  • Capable de mener plusieurs tâches à la fois, très organisé et excellentes aptitudes en gestion du temps
  • Détail orienté avec d'excellentes pratiques de suivi 
  • Compétences de base en informatique et dans un environnement Microsoft Office (intermédiaire level)
  • Connaissance des systèmes de gestion d'atelier (intermédiaire level) de préférence
  • Poste sensible à la sécurité, Yes, Tech non réglementé 

Responsabilités: 

  • Gestion des opérations:
    • Responsable de la supervision de l'analyse du travail, de la planification et la répartition des véhicules , de la planification et l'attribution des tâches aux techniciens, de l'optimisation et du suivi de la productivité, des réunions de quarts de travail et d'atelier et de la révision et approbation des RO
    • Exécute la planification complexe et stratégique du travail en évaluant les travaux entrant et en y allouant les ressources, en équilibrant l'horaire des quarts de travail et en établissant les heures de service et le niveau de charge de travail pour maximiser l'efficacité et la productivité
    • Responsable d'optimiser le travail de l'atelier et assurer une combinaison optimale de temps régulier, temps supplémentaire et réparations externes
    • Responsable d'optimiser les modèles de quarts de travail pour adapter les heures des techniciens qualifiés avec la disponibilité des équipements, basé sur les heures de service des clients
    • Supervise l'exécution du processus de gestion du flux de travail
  • Gestion de la main d'oeuvre:
    • Fournit le leadership, la formation et le perfectionnement à une équipe de gestion auto gérée assignée aux succursales, incluant le gestionnaire de service, les superviseurs de quarts, les techniciens en charge et les coordinateurs du service à la clientele et techniciens
    • Responsable de la gestion du rendement de tout le personnel assigné
    • Responsable du développement et de l'exécution du plan de formation technique, en collaboration avec l'équipe de formation sur le terrain
    • S'assure que le plan TOPS est priorisé, basé sur les tendances des coûts de réparation, de reprise et de gestion
    • Évalue et fait des recommandations de dotation future selon les changements dans l'environnement de l'entreprise
    • Responsable du recrutement, de l'embauche, de l'intégration, de la paie et de la planification de la relève
  • Gestion des clients:
    • Directement responsable de gérer la relation client, incluant la résolution des problèmes, la satisfaction et la rétention de la clientèle, ainsi que d'assurer un bon fonctionnement
    • Responsable d'optimiser la durée du cycle d'entretien des véhicules et de veiller à ce que l'atelier respecte ou dépasse les objectifs de temps de livraison selon les exigences des clients
    • S'assurer de réussir l'exécution du protocole de communication de la clientèle 
    • Collabore avec l'équipe de ventes pour assurer la bonne portée d'éventuelles possibilités et identifier les opportunités de croissance au sein de la clientèle existante
    • Collaborer avec l'équipe de ventes pour développer la section des exigences de service la clientèle du programme "Customer Care Plan", afin d'assurer une prestation efficace du service
    • Effectuer des visites aux clients et des révisions annuelles, tel que requis par le programme "Customer Care Plan"
  • Gestion financière:
    • Développe et gère les budgets et implante des mesures de contrôle des coûts liés au budget des opérations d'entretien et aux profits et pertes des emplacements, pour répondre aux objectifs financiers à court et à long terme
    • Directement responsable de l'exécution réussie d'initiatives d'entretien pour atteindre ou dépasser les objectifs financiers fixés
    • Responsible de l'optimisation du coût net d'entretien par véhicule
    • Travailler avec le groupe d'approvisionnement de fournisseurs pour identifier les fournisseurs potentiels et privilégiés pour certaines installations et services d'entretien de véhicules spécifiques
    • Responsable de s'assurer de l'exactitude des factures des tiers et de la qualité du travail externalisé aux fournisseurs
    • Gestion de la paye, approbation des bons de commande, réconciliation des factures et réconciliation du carburant 
    • Responsable de la bonne exécution du processus de facturation au client, incluant l'identification, revision et approbation des possibilities de facturation
    • Responsable d'assurer l'explication et la documentation appropriée/rapports des activités de facturation
    • Responsable de la bonne exécution de la procédure des garanties et de maximiser les reprises de garanties
    • Assurer l'intégrité des données dans le système en ligne de gestion de l'atelier 
  • Gestion d'actifs:
    • Dirige son équipe de gestion afin de maintenir l'apparence et l'entretien des emplacements assignés, y compris de maintenir les normes 6 s partout dans l'atlier
    • Respondable de l'exécution des initiatives de la gestion des actifs au niveau de l'atelier
    • Prépare les analyses commerciales pour les dépenses d'immobilisation
    • Priorise et approuve les demandes d'outillage et d'équipement de l'atelier, basé sur les besoins et la portée
    • Gestion et surveillance des spécifications des véhicules et des procédures pour les véhicules en service/hors service
    • Fournit un aperçu d'expert lors de réunions de gestion d'actifs de l'unité d'affaires
    • S'assure que tous les véhicules ont les spécifications exigées dans SAM
    • Supervise la gestion de l'inventaire des pièces, les politiques et les procédures
  • Gestion de la qualité:
    • Impliqué dans la qualité stratégique en planifiant et élaborant des mesures correctives et contre-mesures aux problèmes de qualité opérationnelle
    • Supervise l'inspection de la qualité des PM & réparations, y compris les revisions en cours des processus de travail non-PM
    • Maintient la visibilité/contrôle sur les activités d'atelier pour assurer les diagnostics adéquats des causes premières par les techniciens et l'optimisation du rendement de toutes les pièces/composants
    • Responsible de tous les items obligatoires de conformité au niveau de l'atelier, tel qu'identifé sur la liste d'inspection de révision de qualité
    • Responsable des paramètres de qualité de l'atelier
    • Mène le processus d'analyse de causes premières, implante des mesures correctives locales lorsque nécessaire, communique les problèmes au centre d'assistance technique
    • Développe et assure l"implantation des plans de mesures correctives des audits de l'assurance qualité et des programmes d'amélioration continue
    • Responsable d'assurer un milieu de travail sécuritaire et fournit des recommandations pour toutes les initiatives et les efforts de sécurité
    • Assure la propreté et la qualité de réparation pour tout entretien de véhicules
    • Responsable de maintenir tous les documents exigés pour répondre ou dépasser les exigencies locales, provinciales, fédérales, ainsi que les exigences des clients
    • Se conforme aux exigences et règlements de sécurité et EPA
    • Exécute d'autres fonctions telles qu'assignées

 ryder-logoRyder est un employeur offrant l’équité en matière d’emploi.  Nous valorisons la diversité et l’inclusion en milieu de travail et nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, y compris les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes avec un handicap. (L'emploi du genre masculin dans ce texte ne se veut pas discriminatoire et n'a pour but que de l'alléger)

 

 

 

 

 

 

 

In accordance with our commitment to diversity and inclusion, Ryder welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment, selection, and assessment process.  Should you require an accommodation, please inform the Human Resources representative of the nature of the accommodation requested so that we may discuss your needs with you.  If you require assistance in order to apply please contact us at 905 826-8777 extension 7.

 

Conformément à son engagement envers la diversité et l'inclusion, Ryder accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements peuvent être proposés sur demande pour les candidats qui participent à toutes les sphères du processus de recrutement, de sélection et d'évaluation.  Si vous nécessitez un accommodement, veuillez informer le représentant des ressources humaines de la nature de l'accommodement souhaité afin que nous puissions discuter de vos besoins avec vous.  Si vous avez besoin d'assistance pour postuler, veuillez nous appeler au 905 826‑8777, poste 7.

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