• CN Sr Mgr Service I/Le gestionnaire principal de service I

    Job Locations / Lieux de travail CA-BC-Surrey
    Requisition ID / ID de la demande
    Job Category - Department / Catégorie d'emploi - Département
    Operations Management / Gestion des opérations
  • Position Description / Description du poste

    The Senior Service Manager I (SSM I) will manage the operations and personnel for approximately 371– 600 equivalent truck units comprised of one or more locations. The individual may have service managers, shift supervisors, technicians-in-charge, customer service coordinators, parts responsible persons, and administrative assistants to support the needs of assigned location. The incumbent must be able to accomplish results through the effective delegation of work and responsibilities, thus ensuring business objectives and labor requirements are met, as well as, financial requirements are being met while balancing the needs of the customers against the requirements of the business.
    This position is responsible for the management of location(s) performance against comprehensive metrics to meet and/or exceed assigned objectives, as well as, ensuring that the location is in compliance with and properly executing all key company processes, standard operating procedures and standard repair practices. As with all FMS Shop positions, the SSM I is responsible for adhering to all Ryder maintenance operations policies and procedures. This may also be a development position to prepare incumbents for the Senior Service Manager II, Maintenance Manager or Manager Quality Assurance roles.

    Requirements / Exigences

    - Bachelor's degree in business or engineering preferred or more than six (6) years of experience in a maintenance operations environment
    - Three (3) years or more of management experience
    - Safety sensitive position, non-regulated tech

    Responsibilities / Responsabilités

    • Operations Management:
      • Responsible for the oversight of work analysis, vehicle planning and scheduling, scheduling and assigning work to technicians, productivity tracking and optimization, shift and shop meetings, and RO review and approval
      • Directly involved in strategic labor planning by evaluating incoming work and allocating resources, balancing shift schedules, establishing operating hours, and level loading work load to maximize efficiency and productivity
      • Responsible for optimizing labor at the shop, and ensuring the optimal mix of straight time, O/T and outside repair
      • Responsible for optimizing shift patterns to match supply of qualified tech hours versus the availability of equipment based upon customer operating hours
      • Oversee the execution of the workflow management process
    • Labor Management:
      • Provide leadership, training and development to a management team assigned to the branch(es) to include the Service Manager, shift supervisors, technicians in charge and customer service coordinators
      • Responsible for performance management of all assigned personnel
      • Responsible for successful development and execution of the technical training plan in coordination with the field training team
      • Ensure TOPS plan is prioritized based upon breakdown, rework and running cost trends
      • Evaluate and make recommendations for future staffing based on changes to the business environment
      • Responsible for recruiting, hiring, on-boarding, payroll, and succession planning
    • Customer Management:
      • Directly responsible for customer relationship management to include issue resolutions, customer satisfaction, and retention, as well as ensuring uptime
      • Responsible for optimizing vehicle maintenance cycle time and ensuring that the shop meets or exceeds delivered in time promised objectives based upon customer requirements
      • Oversight to ensure successful execution of the customer communication protocol 
      • Partner with the sales team to ensure proper scoping of prospective new business opportunities and identify opportunities for growth within existing customer base
      • Collaborate with sales team to develop the service requirement section of the customer care plan to ensure effective delivery of service
      • Conduct customer visits and annual reviews as required by the customer care plan
    • Financial Management:
      • Directly involved in strategic financial planning by developing budgetary forecasts and implementing cost control measures related to maintenance operations budget and location P&L statement to meet short and long term financial goals
      • Directly responsible for successful execution of maintenance initiatives to attain or exceed specified financial targets
      • Work with vendor sourcing group to identify potential and preferred vendors for specific facilities and vehicle maintenance services
      • Responsible for ensuring accuracy of third party invoices and the quality of worked outsourced to vendors
      • Oversight and exception management of payroll, purchase order approval and invoice reconciliation, and fuel reconciliation 
      • Responsible for the successful execution of the customer bill back process to include identification, review and approval of bill back opportunities
      • Responsible for ensuring proper documentation and explanation/reporting of re-billable activity
      • Responsible for the successful execution of the warranty process and maximizing warranty recovery
      • Ensure data integrity in the Shop management online system 
    • Asset Management:
      • Direct management team in order to maintain the appearance and maintenance of assigned locations, including sustaining 6S standards throughout the shop
      • Prioritize and approve shop tooling and equipment requirements based on needs and scope
      • Management and oversight of vehicle specifications and vehicle in-service/out-service process
      • Provide expert insight during business unit asset management review
      • Ensure all vehicles have required specifications in SAM
      • Oversight of parts inventory management, policies and procedures
    • Quality Management:
      • Involved in strategic quality planning by developing corrective action and counter measures to operational quality issues
      • Oversight of quality inspection of PM & repairs, including in-process review of non-PM work
      • Maintain control/visibility over shop floor activities to ensure proper root cause diagnosis by technicians and that the yield on all parts/components is optimized
      • Lead breakdown root cause analysis process, implement corrective actions locally, and when necessary, communicate issues to technical assistance center 
      • Develop and ensure implementation of quality assurance audit corrective action plans and continuous improvement programs
      • Responsible for ensuring a safe workplace and providing guidance for all safety efforts and initiatives
      • Ensure cleanliness and quality of repair for all maintained vehicles
      • Accountable for maintenance of all relevant documentation required to meet and/or exceed local, state, federal, as well as customer requirements
      • Comply with safety and EPA regulations and requirements
      • Perform other duties as assigned

    ryder-logoRyder is an equal opportunity employer. We value Diversity and Inclusion in the workplace and encourage all qualified candidates to apply including women, visible minorities, aboriginals and persons with disabilities.

    Description du poste: 

    Le gestionnaire principal de service I
    gère les opérations et le personnel pour environ 371– 600 unités équivalents de camion, d'un ou plusieurs emplacements. Il peut diriger des gestionnaires de service, des superviseurs de quarts, des techniciens en charge, coordonnateurs de service à la clientèle, personnes responsables des pièces et adjoint administratif pour répondre aux besoins de l'emplacement assigné. Le gestionnaire principal de service doit être en mesure d'obtenir des résultats en déléguant efficacement le travail et les responsabilités, s'assurant ainsi que les objectifs d'affaires et de main d'oeuvre sont respectés. Le gestionnaire principal de service est responsable de s'assurer que les exigencies financières sont respectées, en équilibrant les besoins des clients avec les exigences de l'entreprise. Le titulaire à ce poste est responsable de la gestion du rendement des emplacements assignés pour toutes les mesures, afin de rencontrer ou dépasser les objectifs assignés. La personne à ce poste est également responsable de s'assurer que l'emplacement est en conformité avec, et exécute correctement tous les processus clés d'entreprise, les procédures régulières d'opérations et les pratiques courantes de réparation. Comme pour tous les postes des ateliers des SGF, le gestionnaire principal de service I est responsable de respecter toutes les politiques et procédures d'opérations d'entretien de Ryder. Il peut aussi s'agir d'un poste de développement pour se préparer aux fonctions de gestionnaire principal de service 11, gestionnaires d'entretien ou gestionnaire de l'assurance qualité.


    • Baccalauréat en administration ou génie de préférence, ou plus de 6 ans d'expérience dans un environnement d'opérations d'entretien
    • 3 ans ou plus expérience en gestion 
    • Poste sensible à la sécurité, tech non réglementé  


    • Gestion des opérations:
      • Responsable de la supervision de l'analyse du travail, de la planification et la répartition des véhicules , de la planification et l'attribution des tâches aux techniciens, de l'optimisation et du suivi de la productivité, des réunions de quarts de travail et d'atelier et de la révision et approbation des RO
      • Directement impliqué dans la planification stratégique du travail en évaluant les travaux entrant et en y allouant les ressources, en équilibrant l'horaire des quarts de travail et en établissant les heures de service et le niveau de charge de travail pour maximiser l'efficacité et la productivité
      • Responsable d'optimiser le travail de l'atelier et assurer une combinaison optimale de temps régulier, temps supplémentaire et réparations externes
      • Responsable d'optimiser les modèles de quarts de travail pour adapter les heures des techniciens qualifiés avec la disponibilité des équipements, basé sur les heures de service des clients
      • Supervise l'exécution du processus de gestion du flux de travail
    • Gestion de la main d'oeuvre:
      • Fournit le leadership, la formation et le perfectionnement à une équipe de gestion assignée aux succursales, incluant le gestionnaire de service, les superviseurs de quarts, les techniciens en charge et les coordinateurs du service à la clientèle
      • Responsable de la gestion du rendement de tout le personnel assigné
      • Responsable du développement et de l'exécution du plan de formation technique, en collaboration avec l'équipe de formation sur le terrain
      • S'assure que le plan TOPS est priorisé, basé sur les tendances des coûts de réparation, de reprise et de gestion
      • Évalue et fait des recommandations de dotation future selon les changements dans l'environnement de l'entreprise
      • Responsable du recrutement, de l'embauche, de l'intégration, de la paie et de la planification de la relève
    • Gestion des clients:
      • Directement responsable de gérer la relation client, incluant la résolution des problèmes, la satisfaction et la rétention de la clientèle, ainsi que d'assurer un bon fonctionnement
      • Responsable d'optimiser la durée du cycle d'entretien des véhicules et de veiller à ce que l'atelier respecte ou dépasse les objectifs de temps de livraison selon les exigences des clients
      • S'assurer de réussir l'exécution du protocole de communication de la clientèle 
      • Collabore avec l'équipe de ventes pour assurer la bonne portée d'éventuelles possibilités et identifier les opportunités de croissance au sein de la clientèle existante
      • Collaborer avec l'équipe de ventes pour développer la section des exigences de service la clientèle du programme "Customer Care Plan", afin d'assurer une prestation efficace du service
      • Effectuer des visites aux clients et des révisions annuelles, tel que requis par le programme "Customer Care Plan"
    • Gestion financière:
      • Directement impliqué dans la planification financière stratégique en élaborant des prévisions budgétaires et en implantant des mesures de contrôle des coûts liés au budget des opérations d'entretien et aux profits et pertes des emplacements, pour répondre aux objectifs financiers à court et à long terme
      • Directement responsable de l'exécution réussie d'initiatives d'entretien pour atteindre ou dépasser les objectifs financiers fixés
      • Travailler avec le groupe d'approvisionnement de fournisseurs pour identifier les fournisseurs potentiels et privilégiés pour certaines installations et services d'entretien de véhicules spécifiques
      • Responsable de s'assurer de l'exactitude des factures des tiers et de la qualité du travail externalisé aux fournisseurs
      • Gestion de la paye, approbation des bons de commande, réconciliation des factures et réconciliation du carburant
      • Responsable de la bonne exécution du processus de facturation au client, incluant l'identification, revision et approbation des possibilities de facturation
      • Responsable d'assurer l'explication et la documentation appropriée/rapports des activités de facturation
      • Responsable de la bonne exécution de la procédure des garanties et de maximiser les reprises de garanties
      • Assurer l'intégrité des données dans le système en ligne de gestion de l'atelier
    • Gestion d'actifs:
      • Dirige son équipe de gestion afin de maintenir l'apparence et l'entretien des emplacements assignés, y compris de maintenir les normes 6 s partout dans l'atlier
      • Priorise et approuve les demandes d'outillage et d'équipement de l'atelier, basé sur les besoins et la portée
      • Gestion et surveillance des spécifications des véhicules et des procédures pour les véhicules en service/hors service
      • Fournit un aperçu d'expert lors de réunions de gestion d'actifs de l'untié d'affaires
      • S'assure que tous les véhicules ont les spécifications exigées dans SAM
      • Supervise la gestion de l'inventaire des pièces, les politiques et les procédures
    • Gestion de la qualité:
      • Impliqué dans la qualité stratégique en planifiant et élaborant des mesures correctives et contre-mesures aux problèmes de qualité opérationnelle
      • Supervise l'inspection de la qualité des PM & réparations, y compris les revisions en cours des processus de travail non-PM
      • Maintient la visibilité/contrôle sur les activités d'atelier pour assurer les diagnostics adéquats des causes premières par les techniciens et l'optimisation du rendement de toutes les pièces/composants
      • Mène le processus d'analyse de causes premières, implante des mesures correctives locales lorsque nécessaire, communique les problèmes au centre d'assistance technique
      • Développe et assure l"implantation des plans de mesures correctives des audits de l'assurance qualité et des programmes d'amélioration continue
      • Responsable d'assurer un milieu de travail sécuritaire et fournit des recommandations pour toutes les initiatives et les efforts de sécurité
      • Assure la propreté et la qualité de réparation pour tout entretien de véhicules
      • Responsable de maintenir tous les documents exigés pour répondre ou dépasser les exigencies locales, provinciales, fédérales, ainsi que les exigences des clients
      • Se conforme aux exigences et règlements de sécurité et EPA
      • Exécute d'autres fonctions telles qu'assignées

    ryder-logoRyder est un employeur offrant l’équité en matière d’emploi.  Nous valorisons la diversité et l’inclusion en milieu de travail et nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, y compris les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes avec un handicap. (L'emploi du genre masculin dans ce texte ne se veut pas discriminatoire et n'a pour but que de l'alléger)











    In accordance with our commitment to diversity and inclusion, Ryder welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment, selection, and assessment process.  Should you require an accommodation, please inform the Human Resources representative of the nature of the accommodation requested so that we may discuss your needs with you.  If you require assistance in order to apply please contact us at 905 826-8777 extension 7.


    Conformément à son engagement envers la diversité et l'inclusion, Ryder accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements peuvent être proposés sur demande pour les candidats qui participent à toutes les sphères du processus de recrutement, de sélection et d'évaluation.  Si vous nécessitez un accommodement, veuillez informer le représentant des ressources humaines de la nature de l'accommodement souhaité afin que nous puissions discuter de vos besoins avec vous.  Si vous avez besoin d'assistance pour postuler, veuillez nous appeler au 905 826‑8777, poste 7.

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