• Operations Manager FMS CN

    Job Locations / Lieux de travail CA-AB-CALGARY
    Requisition ID / ID de la demande
    Job Category - Department / Catégorie d'emploi - Département
    Maintenance Management / Gestion de l'entretien
  • Position Description / Description du poste

    The Operations Manager plans, organizes, controls, manages, and coordinates all functions for a group of FMS branch locations under the oversight of the Director of Operations (DOO). This position participates in strategic planning with the DOO and the VP of Operations and is responsible for budgets, profit and loss, expenditures, parts inventory and equipment, management of the assigned personnel; maintenance management, managing customer relationships and key customer metrics; management of key quality and compliance metrics; and management of key asset related metrics.

    This position will collaborate with different teams across the organization to achieve overall business objectives. Collaborative relationships may include: Director of Sales (DOS) and/or Manager of Sales (MOS), Director of Rental (DOR) and/or Manager of Rental (MOR), Director of Quality Assurance (DQA) and/or Manager of Quality Assurance (MQA) and HR and other region staff positions.

    Requirements / Exigences

    - Bachelor's degree in business, transportation or equivalent work experience
    - Master's degree in operations management or other business related discipline preferred
    - Five (5) years or more experience in managing operations in a Fortune 500 company. Experience should include but not be limited to; managing processes, recruiting and developing talent, explaining operations processes to clients and employees, solving problems, and managing in a technical environment including multi-site responsibility
    - Building strong strategic relationships, able to resolving disputes
    - Set goals/manage performance, and built talent
    - Competitive, Focus on execution, pushing for sustained performance improvement; capable to implement change
    - Empowering leadership, recognition and appreciation, supportive and inclusive
    - Clear Communications with employees, customers, vendors and peers. Concise, factual and influential communicator
    - Ability to:
    - Manage multiple assignments and tasks, set priorities, and adapt to changing conditions and work assignments
    - Build strong customer relationships
    - Analyze and interpret financial data
    - Manage conflict and reconcile differences
    - Present information and ideas clearly and understandably to others
    - Listen, write, and speak effectively. Inform, explain, and give instructions
    - Achieve effective results by assigning tasks to others
    - Effectively plan and develop long-range strategies that successfully accomplish objectives
    - Think strategically and understand business planning
    - Exert influence on changing the status quo and exercise leadership in bringing about new directions
    - Find solutions to problems using creativity, reasoning, and past experiences along with the available information and resources
    - Work within tight time frames and meet strict deadlines
    - Effective interpersonal and negotiation skills
    - Excellent collaboration and team building skills
    - Demonstrate problem solving skills
    - Demonstrate time management and priority setting skills
    - Flexibility to operate and self-driven to excel in a fast-paced environment
    - Highly thorough and dependable
    - Lean Six Sigma/Kaizen (advanced level)
    - Financial statements, terms, and related source documents (advanced level)
    - Maintenance Operations, Rental, Asset Management, Sales and Safety Transportation industry knowledge (advanced level) preferred

    Responsibilities / Responsabilités


    • Manage resources including coordination of people, budgets and supplies, providing proactive guidance as well as communication to senior management with forecasted needs and planning for both short-term and long-term requirements of business
    • Effectively manage total labor hours applied in maintenance and related service activities for all domiciled vehicles, including effective management of in-sourced vs. outsourced labor
    • Utilize sound business/process disciplines and adhering to Company defined Standard Operating Procedures and other initiatives to maximize labor productivity and efficiency while meeting or exceeding all customer quality-related requirements
    • Effectively manage both union and non-union locations to create and maintain a talented, motivated, industry leading technical workforce
    • Maintain safe, environmentally compliant work practices, conditions and facilities, and driving a high priority safety culture through all levels of the work force
    • Develop, coach and manage the performance of direct reports across multiple locations


    • Review financial statements, operations reports and other performance data to measure productivity and efficiency; prioritize issues and identify action plans for improvement
    • Full P&L responsibility for business/operations of assigned branches
    • Manage maintenance costs and budgets, and holding all branch locations responsible for meeting maintenance cost budgets and overall profit responsibilities
    • Utilize productivity and effective labor management disciplines to optimize overall net maintenance costs (running costs + unallocated maintenance)
    • Maximize revenue and margin or all product lines as well as at the Operating Profit level
    • Manage and optimize business unit overheads
    • Effectively manage parts and tires inventory
    • Ensure receivable collections and minimize DRO along with Region Finance Director and other BU personnel as appropriate
    • Coordinate & oversight of all administrative processes for assigned branches


    • Translate corporate strategies into operational priorities; convey simple direction to employees, vendors and customers; create open two-way dialogue to obtain feedback
    • Use computer systems and business processes to schedule work and direct maintenance and customer service activities
    • Solve complex problems, using data and trends, employee information, and first-hand observation/inspection of maintenance activities
    • Manage operations-related initiatives to ensure the highest levels of service and retention of customers
    • Develop and maintain relationships with key BU customers, and actively engaging with Sales organization on customer-related initiatives


    • Oversee operations-related asset management activities and metrics (e.g, inservice cycle times, outservice cycle times, out of service and sub %, etc.)
    • Work with Asset Management organization to effectively manage life cycle of vehicle assets and optimize overall earnings and ROA for the Company
    • Work with the Corporate Real Estate organization to optimize facility asset management, infrastructure and related costs, including consulting and negotiating with vendors, landlords, real estate agencies and city zoning agencies, etc


    • Contribute to and implementing change initiatives to meet company goals; capable to build and communicate a solid case for change; able to gather feedback from stakeholders and act responsibly in-between DOO and employees as needed to achieve change outcomes
    • Meet or exceed all elements of the Company’s quality-related scorecards
    • Ensure that all locations are operating in compliance with established Company Standard Operating Procedures and executing all corporate initiatives
    • Ensure that all locations are meeting or exceeding process and facility standards as developed by the Quality Assurance/Maintenance Standards organization
    • Ensure that all parts and related purchases are conducted through approved Company procurement programs
    • Ensure that all breakdowns and service calls are handled in accordance with Company policy and BU meets or exceeds established metrics
    • Meet or exceed all safety-related metrics
    • Performs other duties as assigned


    ryder-logoRyder is an equal opportunity employer. We value Diversity and Inclusion in the workplace and encourage all qualified candidates to apply including women, visible minorities, aboriginals and persons with disabilities.


    In accordance with our commitment to diversity and inclusion, Ryder welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment, selection, and assessment process.  Should you require an accommodation, please inform the Human Resources representative of the nature of the accommodation requested so that we may discuss your needs with you.  If you require assistance in order to apply please contact us at 905 826-8777 extension 7.

    Description du poste:

    Le gestionnaire des opérations planifie, organise, contrôle, gère et coordonne toutes les fonctions pour un groupe de succursales des SGF, sous la supervision du directeur des opérations (DDO).  Le titulaire de ce poste participe à la planification stratégique en collaboration avec le DDO et le V.-P. des opérations, et est responsable des budgets, des pertes et profits, des dépenses, de la gestion des stocks de pièces et d’équipements, de la gestion du personnel, de la gestion de l’entretien, de la gestion des relations clients et des principaux indicateurs du client, de la gestion des principaux indicateurs de qualité et de conformité et de la gestion des principaux indicateurs reliés aux actifs.


    Le titulaire de ce poste collabore avec des équipes différentes à travers l’organisation pour atteindre les objectifs globaux de l’entreprise. Les relations de collaboration peuvent inclure : le directeur des ventes (DDV) et/ou le gestionnaire des ventes (GDV), le directeur de la location court terme (DLCT) et/ou le gestionnaire de la location court terme (GLCT), le directeur de l’assurance qualité (DAQ) et/ou le gestionnaire de l’assurance qualité (GAQ) et les ressources humaines et d’autres employés régionaux.



    • Gérer les ressources en assurant notamment la coordination des personnes, des budgets et des fournitures; offrir des conseils proactifs et communiquer à la haute direction les prévisions relatives aux besoins et planifier les besoins de l’entreprise à court terme et à long terme
    • Gérer efficacement le temps d’utilisation de la main-d’œuvre total alloué à l’entretien et aux services connexes pour tous les véhicules domiciliés, incluant la gestion efficace de la main-d’œuvre interne vs externe
    • Utiliser des processus/disciplines et adhérer aux procédures d’exploitation standard définies par la société et d’autres initiatives visant à maximiser la productivité du travail et l’efficacité tout en respectant ou en dépassant toutes les exigences liées à la qualité de client
    • Gérer efficacement des établissements syndiqués et non syndiqués afin de créer et de maintenir un effectif technique talentueux, motivé et à la pointe de l’industrie
    • Assurer le maintien de pratiques de travail, de conditions et d’installations sécuritaires et conformes aux normes environnementales, et encourager une culture de sécurité de haute priorité pour tous les niveaux de personnel
    • Développer, motiver et gérer le rendement des employés directs à plusieurs établissements



    • Examiner les états financiers, les rapports d’exploitation et d’autres données de rendement afin de mesurer la productivité et l’efficacité; prioriser les problèmes et identifier les plans d’action pour l’amélioration
    • Assumer l’entière responsabilité des profits et des pertes relatifs aux activités et opérations des succursales assignées
    • Gérer les coûts et les budgets liés à l’entretien, et tenir toutes les succursales responsables du respect des budgets liés à l’entretien et des responsabilités générales en matière de profit
    • Utiliser les disciplines de gestion de la productivité de la main-d’œuvre efficace pour optimiser le coût global net d’entretien (coût d’utilisation + entretien non affecté)
    • Maximiser les revenus et la marge de profit de toutes les gammes de produits ainsi que le niveau de bénéfice d’exploitation
    • Gérer et optimiser les frais généraux du centre d’affaires
    • Gérer efficacement le stock de pièces et de pneus
    • Veiller au recouvrement des comptes clients et réduire au minimum le délai moyen de recouvrement des créances en collaboration avec le directeur régional des finances et d’autres membres du personnel du CD’A au besoin
    • Coordonner et superviser les processus administratifs pour les succursales assignées


    • Transformer les stratégies de l’entreprise en priorités opérationnelles; transmettre des directives simples aux employés, aux vendeurs et aux clients; créer un dialogue bidirectionnel ouvert pour obtenir de la rétroaction
    • Utiliser des systèmes informatiques et des processus d’entreprise pour planifier les travaux et les activités d’entretien directs ainsi que les activités du service à la clientèle
    • Résoudre des problèmes complexes, utiliser les données et les tendances, les renseignements sur les employés et l’observation ou l’inspection directe des activités d’entretien
    • Gérer les initiatives liées aux opérations pour assurer le plus haut niveau de service à la clientèle et de fidélisation des clients
    • Développer et maintenir les relations avec les clients principaux du CD’A, et s’engager activement auprès de l’organisation des ventes quant aux initiatives liées à la clientèle


    • Superviser les activités liées à la gestion des actifs et des indicateurs (par ex., temps de cycle en service, temps de cycle hors service et % de véhicules de remplacement et hors service, etc.)
    • Travailler avec l’organisation de la gestion des actifs pour gérer efficacement le cycle de vie des actifs de véhicules et optimiser le bénéfice général et le retour sur les actifs de la société
    • Travailler avec l’organisation des biens immobiliers de la Société afin d’optimiser la gestion des actifs des installations, l’infrastructure et les coûts connexes, y compris la consultation et la négociation avec les fournisseurs, les propriétaires de bâtiments, les agences immobilières, les organismes de zonage municipal, etc.


    • Contribuer à l’élaboration et mettre en œuvre des initiatives de changement pour atteindre les objectifs de la Société; être capable d’élaborer et de communiquer des arguments solides en faveur du changement; être capable de recueillir les commentaires des parties prenantes et d’agir de façon responsable avec le DDO et les employés, au besoin, pour obtenir des résultats en matière de changement
    • Respecter ou dépasser toutes les exigences des cartes de pointage liées à la qualité de la Société
    • S’assurer que tous les établissements se conforment aux procédures d’exploitation normalisées de la Société et qu’ils l’exécutent de toutes les initiatives de la Société
    • S’assurer que tous les établissements respectent ou dépassent les normes en matière de processus et d’installations, telles qu’élaborées par l’organisation des normes sur l’assurance qualité et l’entretien
    • S’assurer que tous les achats de pièces ou d’articles connexes sont effectués par le biais des programmes d’approvisionnement de la Société
    • S’assurer que toutes les pannes et tous les appels de service sont traités conformément à la politique de la Société et que le CD’A respecte ou dépasse les indicateurs établis
    • Respecter ou dépasser tous les indicateurs de sécurité

    Responsabilités Supplémentaires:

    • Autres tâches selon les affectations


    • Baccalauréat (en commerce, en transport ou expérience de travail équivalente)
    • Maîtrise (en gestion des opérations ou dans une autre discipline reliée au commerce, de préférence)
    • Cinq (5) ans et plus Experience Gestion des opérations d’une entreprise Fortune 500. L’expérience devrait inclure, sans toutefois s’y limiter, la gestion des processus, le recrutement et le perfectionnement des talents, l’explication du processus des opérations aux clients et aux employés, la résolution de problèmes et la gestion dans un environnement technique, incluant la responsabilité de plusieurs établissements
    • Établir de solides relations stratégiques, être apte à résoudre les différends
    • Définir des objectifs/gérer le rendement et perfectionner le talent
    • Être compétitif, mettre l’accent sur l’exécution, encourager l’amélioration du rendement, être capable d’imposer des changements
    • Leadership favorisant l’autonomie, reconnaissance et gratitude, soutenant et inclusif
    • Communiquer clairement avec les employés, les clients, les fournisseurs et les collègues. Être un communicateur concis, factuel et influent
    • Capacité à gérer plusieurs tâches et affectations, de fixer des priorités et de s'adapter aux conditions changeantes et à diverses affectations de travail
    • Capacité d'établir de solides relations avec les clients
    • Bonnes aptitudes interpersonnelles
    • Compétence en négociation efficace
    • Excellentes aptitudes pour la collaboration et la consolidation d’équipes
    • Aptitude à analyser et interpréter des données financières
    • Capacité à gérer les conflits et réconcilier les différends
    • Compétences en résolution de problèmes
    • Capacité à présenter les informations et les idées clairement et de manière compréhensible pour les autres
    • Aptitudes pour écouter, écrire, parler, informer, expliquer et donner des directives efficacement
    • Capacité à gérer les conflits et à régler les différends
    • Capacité de planifier et d’élaborer efficacement des stratégies à long terme permettant d’atteindre les objectifs
    • Productivité/habileté à penser de façon stratégique et à comprendre la planification des affaires
    • Capable de gérer son temps et d'établir ses priorités
    • Souplesse pour fonctionner et être autonome dans un environnement au rythme soutenu
    • Capacité à exercer une influence pour la modification du statu quo et de faire preuve de leadership dans l’adoption de nouvelles directions
    • Très rigoureux et fiable
    • Capacité de trouver des solutions aux problèmes grâce à la créativité, au raisonnement et aux expériences antérieures, en utilisant également les renseignements et les ressources disponibles
    • Capacité de travailler avec des délais serrés et à rencontrer des échéanciers stricts
    • Lean Six Sigma/Kaizen (Avancé level)
    • États financiers, conditions et autres documents sources connexes (Avancé level)
    • Connaissance de l’industrie des opérations d’entretien, de location court terme, de gestion des actifs, de vente et de sécurité du transport (Avancé level, de préférence)

    ryder-logoRyder est un employeur offrant l’équité en matière d’emploi.  Nous valorisons la diversité et l’inclusion en milieu de travail et nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, y compris les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes avec un handicap. (L'emploi du genre masculin dans ce texte ne se veut pas discriminatoire et n'a pour but que de l'alléger)


    Conformément à son engagement envers la diversité et l'inclusion, Ryder accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements peuvent être proposés sur demande pour les candidats qui participent à toutes les sphères du processus de recrutement, de sélection et d'évaluation.  Si vous nécessitez un accommodement, veuillez informer le représentant des ressources humaines de la nature de l'accommodement souhaité afin que nous puissions discuter de vos besoins avec vous.  Si vous avez besoin d'assistance pour postuler, veuillez nous appeler au 905 826‑8777, poste 7.

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