• Analyst I, IT

    Job Locations / Lieux de travail CA-ON-Brampton
    Requisition ID / ID de la demande
    2018-62384
    Job Category - Department / Catégorie d'emploi - Département
    Information Technology / Technologie de l'information
  • Position Description / Description du poste

    The Analyst I, IT is responsible for installation, maintenance, and repair of PC hardware and software. Coordinate hardware warranty repairs with the vendor as required. Interface with developers and vendors to resolve complex software problems. Provide support during employee relocation's and other projects as required. Ensures employees PC issues and requests are resolved as quickly as possible to minimize the downtime impact to Ryder's business. Provide initial analysis to any software issues the business experiences.

    Requirements / Exigences

    - Two (2) years or more scale WMS experience
    - Strong verbal communication and listening skills
    - Ability to:
    - Perform end user system support. Communication with end users for majority of work time
    - Understand role and pro actively guide own daily work within that role
    - Work with operation group to understand their requirements, issues or opportunities and assist in ways to change the system to address them

    - Performs work independently with minimal supervision
    - Customer service skills
    - Problem solving skills
    - Initial triage and analysis of issues identified by end users
    - Demonstrates analytical skills
    - PC and troubleshooting knowledge and skills (Expert level)
    - Warehousing activities (intermediate level)
    - SQL server skills (advanced level)

    Responsibilities / Responsabilités

    • Provide production support as needed to business users
    • Work to understand the business areas and applications the team supports
    • Provide training to business end users
    • Create and maintain all necessary remedy tickets
    • Maintain clear and accurate clarity information related to tickets
    • Work with development teams to understand and ensure requirements are met
    • Creates test cases (realistic business situations) and performs functional testing to ensure business requirements are met
    • Maintains and reports on issues identified during testing assignments
    • Perform other duties as assigned

    ryder-logoRyder is an equal opportunity employer. We value Diversity and Inclusion in the workplace and encourage all qualified candidates to apply including women, visible minorities, aboriginals and persons with disabilities.

     

    In accordance with our commitment to diversity and inclusion, Ryder welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment, selection, and assessment process.  Should you require an accommodation, please inform the Human Resources representative of the nature of the accommodation requested so that we may discuss your needs with you.  If you require assistance in order to apply please contact us at 905 826-8777 extension 7.

     



    Description du poste:


    L'analyste I des TI est chargé d'installer, entretenir et réparer le matériel et les logiciels des PC. Coordonner au besoin les réparations sous garantie du matériel avec les fournisseurs. Servir d'interface avec les développeurs et les fournisseurs pour résoudre les problèmes de logiciels complexes. Fournir son appui au cours de la relocalisation des employés et d'autres projets, au besoin
    S'assurer que les problèmes et demandes des employés sont résolus aussi rapidement que possible pour réduire l'impact des temps d'arrêt sur les affaires de Ryder Fournir l'analyse initiale de tous les problèmes de logiciel que l'entreprise rencontre .

    Responsabilités:

    • Fournir son appui à la production selon les besoins pour les utilisateurs commerciaux
    • Travailler à comprendre les domaines d'affaires et les applications que l'équipe prend en charge
    • Offrir une formation aux utilisateurs commerciaux finaux
    • Créer et maintenir tous les billets de réparation nécessaires
    • Assurer la clarté et l'exactitude des informations relatives aux billets
    • Travailler avec les équipes de développement à comprendre et s'assurer que les exigences sont satisfaites
    • Créer des scénarios de test (situations d'affaires réalistes) et effectuer des tests fonctionnels pour s'assurer que les exigences sont satisfaites
    • Maintenir et faire rapport des problèmes identifiés lors des affectations de test

    Exigences:

    • Deux 2 ans ou plus expérience avec le logiciel WMS
    • Compétences reconnues en communication verbale et capacité d'écoute
    • Communique avec les utilisateurs finaux la majorité du temps de travail
    • Capacité d'effectuer le soutien du système de l'utilisateur final
    • Exécuter des travaux de façon autonome avec un minimum de supervision
    • Capacité de comprendre le rôle et guider proactivement son propre travail quotidien au sein de ce rôle
    • Démontre des aptitudes pour le service à la clientele
    • Capable de travailler avec le groupe des opérations en vue de comprendre leurs besoins, problèmes ou opportunités et d'aider de façon à changer le système pour y remédier
    • Compétences en résolution de problèmes
    • Triage initial et analyse des problèmes identifiés par les utilisateurs finaux
    • Démontre des aptitudes analytiques
    • Connaissances et compétences en dépannage de PC (Avancé level)
    • Activités d'entreposage (Intermédiaire level)
    • Compétences avec le serveur SQL (Avancé level)

    ryder-logoRyder est un employeur offrant l’équité en matière d’emploi.  Nous valorisons la diversité et l’inclusion en milieu de travail et nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, y compris les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes avec un handicap. (L'emploi du genre masculin dans ce texte ne se veut pas discriminatoire et n'a pour but que de l'alléger)

     

    Conformément à son engagement envers la diversité et l'inclusion, Ryder accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements peuvent être proposés sur demande pour les candidats qui participent à toutes les sphères du processus de recrutement, de sélection et d'évaluation.  Si vous nécessitez un accommodement, veuillez informer le représentant des ressources humaines de la nature de l'accommodement souhaité afin que nous puissions discuter de vos besoins avec vous.  Si vous avez besoin d'assistance pour postuler, veuillez nous appeler au 905 826‑8777, poste 7.

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